氣暖管家嵌入社區網格 能源“一張網”賦能品質生活

發布時間：2021-09-27 13:45:00作者：濟南熱力集團

　　能源是城市平穩運轉的“核心動脈”，涉及百姓民生;網格是基層社會治理的“神經末梢”，聯系千家萬戶。

　　今年，濟南能源集團持續推進“一張網”改革進度，創新綜合能源服務模式，將服務主體——供暖管家、供氣管家嵌入社區網格，通過政府、社區、企業三方協同，打造為民辦實事新通道，持續優化營商環境，提高“雙氣”服務水平，及時解決居民所遇到的暖氣和燃氣問題，讓能源“動脈”能夠順暢涌入社區“末梢”，用零距離服務為百姓品質生活賦能。

　　三方聯手

　　網格管理構建全新服務體系

　　一直以來，濟南能源集團積極踐行“知行合一，為人民服務”的企業核心價值觀，切實提升綜合能源服務水平和質量。此次將供熱、供氣服務嵌入社區網格化管理，正是能源集團踐行為民辦實事理念、打通為民服務新渠道的又一有力舉措。

　　9月24日上午，濟南能源集團“氣暖管家入網格 服務群眾零距離”服務網格化揭牌啟動儀式在甸柳社區舉行，正式拉開了我市綜合能源服務的新模式、新格局。自此，濟南能源集團供熱、供氣服務將嵌入到服務區域內的街道辦事處、居委會、小區物業、業委會等社區管理主體網格內，以“互聯互通、優勢互補、全面覆蓋、服務前移”為基本原則，進一步優化健全與服務區域內社區管理主體的多元化服務體系，為市民提供更優質的能源“管家式”服務。

　　濟南市住房和城鄉建設局一級調研員王浩表示，氣暖管家入網格是濟南能源集團服務為民的一項全新舉措，使氣暖管家服務在全省乃至全國率先實現政府、企業、社區三方聯手，構建起了全方位、立體化、多層次、全覆蓋的服務工作體系，達到“一人吹哨、多部門響應、全方位聯動”的效果，真正讓廣大市民“小事不出戶、大事不出社區”，為我市優化營商環境、實現高質量發展作出積極貢獻。

　　濟南能源集團副總經理李勉表示，氣暖服務網格化管理，是踐行以人民為中心發展思想的有益探索。濟南能源集團氣暖管家將深入基層一線，了解每一個社區、每一個網格、每一個家庭的實際需求，充分發揚“一張網、一盤棋、一條心、一股勁”的企業精神，真正實現向廣大市民承諾的同網、同質、同價、同服務的“四同”工作目標。

　　一人“吹哨”

　　多部門響應化解“急難愁盼”

　　近年來，濟南能源集團始終牢記“人民就是江山，共產黨打江山、守江山，守的是人民的心，為的是讓人民過上好日子”的深刻意蘊，以永遠在路上的態度做好綜合能源服務，用赤誠黨心溫暖民心，用一流服務打造一流營商環境，不斷讓用戶享受到服務更專業、更智能、更優質的“一張網”改革紅利，為加快建設新時代現代化強省會提供能源保障、貢獻能源力量。

　　由濟南能源集團獨創的“管家式”為民服務模式自推行以來，為用戶提供了一對一、點對點的智慧服務，贏得了用戶的肯定和贊譽。為讓這一服務模式更加精細，濟南能源集團提前安排部署，制定了服務網格化管理相關工作實施細則，成立以供暖管家、供氣管家為主體的服務網格組，加快推動各項工作開展。能源集團還完成了《供熱供氣服務標準化手冊》的編制，對熱力、燃氣業務進行了優化、統一，明確了服務項目時限，統一了服務項目流程。截至目前，濟南能源集團已主動與119個街道辦事處、525個社區居委會建立“管家入網格，服務群眾零距離”聯動機制，共建立1217個小區服務群眾微信群。

　　接下來，濟南能源集團將把網格化服務力量下沉到網格，把妥善解決百姓的操心事、煩心事、揪心事作為初心和使命，讓管理能力不斷提高、服務水平有效提升、居民幸福感持續增強。能源集團管家團隊將采取一個供暖、供氣管家對接多個社區網格員的“一對多”機制，深入網格社區，實時獲取用戶需求，主動巡查發現并解決居民供熱、供氣問題，能自行解決的第一時間自行解決，解決不了的一人“吹哨”、多部門響應聯動，獲得更多支持與幫助，從而使用戶訴求得到快速、圓滿解決，全面提升群眾獲得感、滿意度。